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Comunicação da Responsabilidade Social
Raquel Sabrina*

Em uma gestão socialmente responsável a comunicação precisa ser estratégica, garantindo a coerência dos discursos da empresa com a missão, a visão e os compromissos assumidos pela organização. Dessa forma, a comunicação deve ser responsável pelo relacionamento da empresa com os stakeholders e pelo posicionamento do seu modelo de gestão junto a esses públicos, assegurando o entendimento e a internalização dos conceitos adotados.

O Relatório de Sustentabilidade é uma das principais oportunidades de comunicação aos públicos de relacionamento. O processo de elaboração da publicação deve ser feito de forma sistemática, com periodicidade e foco na transparência. Considerando a necessidade de valorização do diálogo e da inclusão de todos os setores da empresa na prestação de contas, a comunicação passa a estar no coração das estratégias, assumindo novas responsabilidades, novas temáticas e novas formas de comunicar.

Além das funções mais evidentes, como a realização de publicações – Relatório de Sustentabilidade, Código de Ética ou outras formas de comunicação segmentadas – o papel da comunicação para a sustentabilidade da empresa prevê ainda a construção do posicionamento de Responsabilidade Social e o desenvolvimento de uma estratégia de comunicação baseada na transparência, inclusão e coerência. Assim, todos os discursos da empresa, inclusive o comercial, precisam estar alinhados aos conceitos de Responsabilidade Social. E a AA1000 dá dicas de como conseguir os melhores resultados: qualidade, relevância, acessibilidade, regularidade, conveniência, comparabilidade, confiabilidade e verificação do entendimento.

É uma oportunidade para que a empresa enfatize ações que possibilitem a divulgação e o entendimento da sustentabilidade em todas as frentes do negócio, fortalecendo a conexão da responsabilidade social com as estratégias de gestão, indicando alternativas para alcançar e informar a sua busca pela sustentabilidade.